中新經(jīng)緯10月20日電 (謝婧雯 林琬斯)“我有兩張券，分別為滿(mǎn)1000減140、滿(mǎn)2000減280，我看中商品的價(jià)格分別為……分兩次結(jié)算怎么湊單最劃算？”雙11開(kāi)啟后，在社交平臺(tái)上，有人向Deepseek拋出這個(gè)問(wèn)題。

　　結(jié)果怎樣？這位網(wǎng)友說(shuō)：“AI計(jì)算了五分鐘，但最后能最大限度用券，最重要的是不用自己動(dòng)腦算，爽！”

　　天貓雙11將于20日晚8點(diǎn)正式現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)。中新經(jīng)緯注意到，今年雙11，AI含量顯著升高，網(wǎng)友們不僅讓AI計(jì)算如何使用優(yōu)惠券更劃算，還讓AI幫忙選品、同款比價(jià)等，還有網(wǎng)友發(fā)文表示，“AI比我還忙，也比我了解我自己，打開(kāi)電商App，推薦的全是我想買(mǎi)的……”

　　AI集中上崗

　　今年雙11依舊提前開(kāi)跑。10月9日，京東雙11就已全面開(kāi)啟，天貓雙11于15日晚8點(diǎn)預(yù)售，于10月20日晚8點(diǎn)現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)。兩大平臺(tái)雙11均延續(xù)至11月14日。

　　從目前平臺(tái)公布的情況看，今年雙11消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)熱情火爆。

　　天貓10月16日數(shù)據(jù)顯示，雙11預(yù)售開(kāi)啟后，首小時(shí)35個(gè)品牌成交破億，1802個(gè)品牌成交翻倍，破億品牌數(shù)、成交翻倍品牌數(shù)、活躍用戶(hù)數(shù)均超2024年同周期。

　　京東數(shù)據(jù)顯示，截至10月14日12點(diǎn)，諸多品類(lèi)在京東雙11實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售爆發(fā)，包含家電、手機(jī)、數(shù)碼、電腦在內(nèi)的帶電品類(lèi)訂單量同比增長(zhǎng)超70%。自10月9日20點(diǎn)至14日12點(diǎn)期間，京東超市用戶(hù)同比增長(zhǎng)超30%，50多個(gè)百萬(wàn)品牌實(shí)現(xiàn)成交額同比增長(zhǎng)翻倍。

　　李佳琦直播間數(shù)據(jù)顯示，10月15日天貓雙11大促首日，李佳琦直播間雙11首小時(shí)加購(gòu)GMV(成交總額)同比保持增長(zhǎng)，美妝、母嬰、時(shí)尚、食品等細(xì)分品類(lèi)增長(zhǎng)顯著，最高增長(zhǎng)近80%。大促首日，39個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)量超10萬(wàn)件，其中超六成產(chǎn)品為美妝。

　　除了高漲的GMV和單量，今年雙11，AI也是一大亮點(diǎn)。

　　天貓“AI萬(wàn)能搜”、京東“京小智”等AI助手全面“上崗”，成為這場(chǎng)年度購(gòu)物節(jié)的新主角。天貓稱(chēng)，今年是首個(gè)AI全面落地的天貓雙11。京東也稱(chēng)，今年雙11是京東AI、大模型、機(jī)器人等技術(shù)融入程度最深的一屆。

　　帶來(lái)哪些不一樣？

　　10月16日，中新經(jīng)緯從天貓雙11發(fā)布會(huì)獲悉，今年AI將從流量分發(fā)、消費(fèi)者體驗(yàn)、電商經(jīng)營(yíng)等方面服務(wù)消費(fèi)者及商家。

　　發(fā)布會(huì)上，淘寶天貓向消費(fèi)者同步推出6款A(yù)I導(dǎo)購(gòu)應(yīng)用，其中包括“AI萬(wàn)能搜”“AI幫我挑”“拍立淘”“AI試衣”等。以上應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供購(gòu)物攻略、篩選商品、推薦同款價(jià)優(yōu)商品以及支持用戶(hù)一鍵上身試穿心儀穿搭等功能。

　　AI萬(wàn)能搜界面 淘寶App截圖

　　16日，中新經(jīng)緯在AI萬(wàn)能搜中輸入：想買(mǎi)一新手機(jī)，請(qǐng)推薦給我優(yōu)惠力度最大的一款。AI萬(wàn)能搜隨即給出了多款手機(jī)推薦，并且總結(jié)了國(guó)家補(bǔ)貼、百億補(bǔ)貼、“雙十一”活動(dòng)的優(yōu)惠亮點(diǎn)和功能優(yōu)勢(shì)、適用人群等信息，消費(fèi)者可以通過(guò)點(diǎn)擊關(guān)鍵詞進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。最后，AI萬(wàn)能搜還給出了優(yōu)先選擇的購(gòu)買(mǎi)建議，以及疊加優(yōu)惠。

　　京東方面則表示，在提效工具層面，京東提供了京小智、京點(diǎn)點(diǎn)等多種智能AI工具，免費(fèi)開(kāi)放大模型客服、設(shè)計(jì)智能體等服務(wù)以大幅縮短消費(fèi)者的等候時(shí)間。京東還將攜JoyAI全線產(chǎn)品，為商家提供超千萬(wàn)免費(fèi)資源與超50款專(zhuān)業(yè)AI工具。

　　中新經(jīng)緯也注意到，本次電商平臺(tái)針對(duì)C端(消費(fèi)者)推出的AI服務(wù)更加細(xì)分化，各功能側(cè)重解決用戶(hù)的不同需求。

　　例如，淘寶天貓的“AI萬(wàn)能搜”提供泛消費(fèi)知識(shí)攻略問(wèn)答，為用戶(hù)解決購(gòu)物攻略、口碑評(píng)測(cè)、優(yōu)惠咨詢(xún)等消費(fèi)問(wèn)題，是為消費(fèi)者還沒(méi)有明確購(gòu)物目標(biāo)時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　而淘寶“AI幫我挑”則是在購(gòu)物過(guò)程中幫助用戶(hù)梳理和收斂需求、提供決策指導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)，適用于消費(fèi)者已經(jīng)有購(gòu)物意向時(shí)，提供決策建議。該功能旨在幫助用戶(hù)解決在搜索購(gòu)物場(chǎng)景中遇到的“挑選困難、缺乏決策指導(dǎo)”等問(wèn)題。

　　場(chǎng)外AI也得干活

　　面對(duì)電商平臺(tái)的AI助手，許多網(wǎng)友的第一道難關(guān)或許是如何與它對(duì)話(huà)。“我知道我喜歡什么，但讓我打出來(lái)就詞窮了”是不少“剁手黨”的心聲。

　　中新經(jīng)緯注意到，“AI層層外包”成為購(gòu)物節(jié)一個(gè)有意思的現(xiàn)象。在一些社交平臺(tái)上，有不少給AI下指令的提示詞(Prompt)教程，指導(dǎo)大家如何用最精準(zhǔn)的語(yǔ)言“馴服”AI，買(mǎi)到心儀好物。

　　1分鐘讓DeepSeek幫你理性消費(fèi)、讓GPT制定購(gòu)物清單、讓豆包找券……每個(gè)AI助手雙11期間都逃脫不了當(dāng)采購(gòu)助理的命運(yùn)。

　　而雙11期間，解出令人頭疼的“滿(mǎn)300減50，疊加店鋪20元券，88VIP再享95折”系列“奧數(shù)題”是AI助手的年度重點(diǎn)工作。

　　社交平臺(tái)一位網(wǎng)友發(fā)帖“雙十一到了，AI用處+1”，內(nèi)文便是向豆包App請(qǐng)教如何將559、648、657、298、199、200等眾多數(shù)字湊1000最接近。一條名為“感謝AI幫我算折扣”的帖子下，網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)紛紛求助指令是啥。

　　更有意思的是，場(chǎng)外的AI助手們交的計(jì)算題作業(yè)還被網(wǎng)友拿來(lái)對(duì)比打分。在使用DeepSeek和豆包同時(shí)計(jì)算雙11尾款時(shí)，一位博主評(píng)價(jià)，DeepSeek思路比豆包更清晰，便于理解，情緒價(jià)值也比豆包高，豆包比較“嘴硬”。

　　大模型將成購(gòu)物入口？

　　眼下，用戶(hù)日常使用的一些大模型已接軌電商平臺(tái)。8月，騰訊元寶曾宣布接入京東，邁入AI電商。10月，沃爾瑪宣布與OpenAI合作。近期，字節(jié)跳動(dòng)旗下豆包完成重要升級(jí)，實(shí)現(xiàn)與抖音商城的深度打通。

　　DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮在接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)表示，這預(yù)示著電商的入口正變得更加多元化，消費(fèi)者的購(gòu)物路徑正在縮短，未來(lái)用戶(hù)或許在和模型對(duì)話(huà)的界面，即可完成購(gòu)物下單。

　　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)與中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心聯(lián)合編制的《中國(guó)新電商發(fā)展報(bào)告(2025)》指出，AI大模型已深度滲透直播選品、智能客服等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，78%的直播電商積極應(yīng)用生成式AI優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，虛擬主播與個(gè)性化推薦系統(tǒng)重構(gòu)了消費(fèi)決策路徑，讓消費(fèi)者購(gòu)物決策更加高效精準(zhǔn)。

　　對(duì)于電商平臺(tái)更加AI化的趨勢(shì)，劉興亮指出，電商行業(yè)正從“貨架電商”“內(nèi)容電商”走向“智能電商”階段。在“智能電商”時(shí)代，消費(fèi)者的購(gòu)物流程將從煩瑣的“點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)”徹底簡(jiǎn)化為高效的“說(shuō)說(shuō)說(shuō)”，AI的深度介入將極大優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　“現(xiàn)在你只需要向AI發(fā)出一個(gè)指示，把你的消費(fèi)需求描述清楚�！眲⑴d亮解釋說(shuō)，這個(gè)AI入口可以是一個(gè)搜索框，也可以是一個(gè)對(duì)話(huà)界面。消費(fèi)者一次性提出訴求，系統(tǒng)便會(huì)直接提供幾個(gè)選項(xiàng)，若其中有合適的，便可直接下單，這樣能顯著縮短購(gòu)物決策路徑和整個(gè)購(gòu)物流程的時(shí)間。

　　艾媒咨詢(xún)集團(tuán)CEO兼首席分析師張毅也對(duì)中新經(jīng)緯表示，各平臺(tái)高調(diào)推出AI服務(wù)表明，電商的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)、流量戰(zhàn)，全面轉(zhuǎn)向技術(shù)、效率和用戶(hù)體驗(yàn)的綜合比拼。他提到，AI技術(shù)積累已達(dá)到一定程度，雙11作為最重要的促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，自然也成為展示和驗(yàn)證AI能力的最佳舞臺(tái)。

　　電商戰(zhàn)略分析師李成東對(duì)中新經(jīng)緯表示，在C端(消費(fèi)者)，電商的AI服務(wù)處于早期起步階段，不過(guò)確實(shí)是雙11期間平臺(tái)用以吸引眼球的“賣(mài)點(diǎn)”。他認(rèn)為，目前AI對(duì)消費(fèi)者而言，屬于一種優(yōu)化搜索結(jié)果的工具，能讓推薦更精準(zhǔn)，是一種“搜索的升級(jí)”，但用戶(hù)尚未對(duì)其形成信任。

　　李成東提到，但對(duì)于電商平臺(tái)的商家而言，AI已經(jīng)深度介入，商家有明確的需求和付費(fèi)意愿�！癆I能夠降本增效，可以完成供應(yīng)鏈分析、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、幫助備貨和發(fā)現(xiàn)爆款等工作，這些都能提升商家效率并降低風(fēng)險(xiǎn)�！�

　　對(duì)于AI未來(lái)或?qū)⑷绾胃淖冑?gòu)物流程，張毅認(rèn)為，其想象空間仍舊較大。當(dāng)前AI助手在理解用戶(hù)意圖方面可以做到比較智能，但在面對(duì)復(fù)雜的語(yǔ)義問(wèn)題、模糊意圖時(shí)，其仍有一定的提升空間。

　　劉興亮表示，在未來(lái)更加理想的智能電商時(shí)代，購(gòu)物行為將變得無(wú)處不在，用戶(hù)只需向AI助手發(fā)出指令，其余如比價(jià)、下單等煩瑣過(guò)程均可由AI在后臺(tái)自動(dòng)完成。對(duì)于小額支付，在用戶(hù)授權(quán)下，AI甚至可以直接完成支付。

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