中新經(jīng)緯10月20日電 (謝婧雯 林琬斯)“我有兩張券，分別為滿1000減140、滿2000減280，我看中商品的價格分別為……分兩次結(jié)算怎么湊單最劃算？”雙11開啟后，在社交平臺上，有人向Deepseek拋出這個問題。
結(jié)果怎樣？這位網(wǎng)友說：“AI計算了五分鐘，但最后能最大限度用券，最重要的是不用自己動腦算，爽！”
天貓雙11將于20日晚8點正式現(xiàn)貨開賣。中新經(jīng)緯注意到，今年雙11，AI含量顯著升高，網(wǎng)友們不僅讓AI計算如何使用優(yōu)惠券更劃算，還讓AI幫忙選品、同款比價等，還有網(wǎng)友發(fā)文表示，“AI比我還忙，也比我了解我自己，打開電商App，推薦的全是我想買的……”
AI集中上崗
今年雙11依舊提前開跑。10月9日，京東雙11就已全面開啟，天貓雙11于15日晚8點預(yù)售，于10月20日晚8點現(xiàn)貨開賣。兩大平臺雙11均延續(xù)至11月14日。
從目前平臺公布的情況看，今年雙11消費者購買熱情火爆。
天貓10月16日數(shù)據(jù)顯示，雙11預(yù)售開啟后，首小時35個品牌成交破億，1802個品牌成交翻倍，破億品牌數(shù)、成交翻倍品牌數(shù)、活躍用戶數(shù)均超2024年同周期。
京東數(shù)據(jù)顯示，截至10月14日12點，諸多品類在京東雙11實現(xiàn)銷售爆發(fā)，包含家電、手機、數(shù)碼、電腦在內(nèi)的帶電品類訂單量同比增長超70%。自10月9日20點至14日12點期間，京東超市用戶同比增長超30%，50多個百萬品牌實現(xiàn)成交額同比增長翻倍。
李佳琦直播間數(shù)據(jù)顯示，10月15日天貓雙11大促首日，李佳琦直播間雙11首小時加購GMV(成交總額)同比保持增長，美妝、母嬰、時尚、食品等細分品類增長顯著，最高增長近80%。大促首日，39個產(chǎn)品銷量超10萬件，其中超六成產(chǎn)品為美妝。
除了高漲的GMV和單量，今年雙11，AI也是一大亮點。
天貓“AI萬能搜”、京東“京小智”等AI助手全面“上崗”，成為這場年度購物節(jié)的新主角。天貓稱，今年是首個AI全面落地的天貓雙11。京東也稱，今年雙11是京東AI、大模型、機器人等技術(shù)融入程度最深的一屆。
帶來哪些不一樣？
10月16日，中新經(jīng)緯從天貓雙11發(fā)布會獲悉，今年AI將從流量分發(fā)、消費者體驗、電商經(jīng)營等方面服務(wù)消費者及商家。
發(fā)布會上，淘寶天貓向消費者同步推出6款A(yù)I導(dǎo)購應(yīng)用，其中包括“AI萬能搜”“AI幫我挑”“拍立淘”“AI試衣”等。以上應(yīng)用可實現(xiàn)為消費者提供購物攻略、篩選商品、推薦同款價優(yōu)商品以及支持用戶一鍵上身試穿心儀穿搭等功能。
AI萬能搜界面 淘寶App截圖
16日，中新經(jīng)緯在AI萬能搜中輸入：想買一新手機，請推薦給我優(yōu)惠力度最大的一款。AI萬能搜隨即給出了多款手機推薦，并且總結(jié)了國家補貼、百億補貼、“雙十一”活動的優(yōu)惠亮點和功能優(yōu)勢、適用人群等信息，消費者可以通過點擊關(guān)鍵詞進行購買。最后，AI萬能搜還給出了優(yōu)先選擇的購買建議，以及疊加優(yōu)惠。
京東方面則表示，在提效工具層面，京東提供了京小智、京點點等多種智能AI工具，免費開放大模型客服、設(shè)計智能體等服務(wù)以大幅縮短消費者的等候時間。京東還將攜JoyAI全線產(chǎn)品，為商家提供超千萬免費資源與超50款專業(yè)AI工具。
中新經(jīng)緯也注意到，本次電商平臺針對C端(消費者)推出的AI服務(wù)更加細分化，各功能側(cè)重解決用戶的不同需求。
例如，淘寶天貓的“AI萬能搜”提供泛消費知識攻略問答，為用戶解決購物攻略、口碑評測、優(yōu)惠咨詢等消費問題，是為消費者還沒有明確購物目標時提供咨詢服務(wù)。
而淘寶“AI幫我挑”則是在購物過程中幫助用戶梳理和收斂需求、提供決策指導(dǎo)的專業(yè)導(dǎo)購，適用于消費者已經(jīng)有購物意向時，提供決策建議。該功能旨在幫助用戶解決在搜索購物場景中遇到的“挑選困難、缺乏決策指導(dǎo)”等問題。
場外AI也得干活
面對電商平臺的AI助手，許多網(wǎng)友的第一道難關(guān)或許是如何與它對話�！拔抑牢蚁矚g什么，但讓我打出來就詞窮了”是不少“剁手黨”的心聲。
中新經(jīng)緯注意到，“AI層層外包”成為購物節(jié)一個有意思的現(xiàn)象。在一些社交平臺上，有不少給AI下指令的提示詞(Prompt)教程，指導(dǎo)大家如何用最精準的語言“馴服”AI，買到心儀好物。
1分鐘讓DeepSeek幫你理性消費、讓GPT制定購物清單、讓豆包找券……每個AI助手雙11期間都逃脫不了當采購助理的命運。
而雙11期間，解出令人頭疼的“滿300減50，疊加店鋪20元券，88VIP再享95折”系列“奧數(shù)題”是AI助手的年度重點工作。
社交平臺一位網(wǎng)友發(fā)帖“雙十一到了，AI用處+1”，內(nèi)文便是向豆包App請教如何將559、648、657、298、199、200等眾多數(shù)字湊1000最接近。一條名為“感謝AI幫我算折扣”的帖子下，網(wǎng)友在評論區(qū)紛紛求助指令是啥。
更有意思的是，場外的AI助手們交的計算題作業(yè)還被網(wǎng)友拿來對比打分。在使用DeepSeek和豆包同時計算雙11尾款時，一位博主評價，DeepSeek思路比豆包更清晰，便于理解，情緒價值也比豆包高，豆包比較“嘴硬”。
大模型將成購物入口？
眼下，用戶日常使用的一些大模型已接軌電商平臺。8月，騰訊元寶曾宣布接入京東，邁入AI電商。10月，沃爾瑪宣布與OpenAI合作。近期，字節(jié)跳動旗下豆包完成重要升級，實現(xiàn)與抖音商城的深度打通。
DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮在接受中新經(jīng)緯采訪時表示，這預(yù)示著電商的入口正變得更加多元化，消費者的購物路徑正在縮短，未來用戶或許在和模型對話的界面，即可完成購物下單。
中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會與中國國際電子商務(wù)中心聯(lián)合編制的《中國新電商發(fā)展報告(2025)》指出，AI大模型已深度滲透直播選品、智能客服等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，78%的直播電商積極應(yīng)用生成式AI優(yōu)化運營流程，虛擬主播與個性化推薦系統(tǒng)重構(gòu)了消費決策路徑，讓消費者購物決策更加高效精準。
對于電商平臺更加AI化的趨勢，劉興亮指出，電商行業(yè)正從“貨架電商”“內(nèi)容電商”走向“智能電商”階段。在“智能電商”時代，消費者的購物流程將從煩瑣的“點點點”徹底簡化為高效的“說說說”，AI的深度介入將極大優(yōu)化消費者的購物體驗。
“現(xiàn)在你只需要向AI發(fā)出一個指示，把你的消費需求描述清楚�！眲⑴d亮解釋說，這個AI入口可以是一個搜索框，也可以是一個對話界面。消費者一次性提出訴求，系統(tǒng)便會直接提供幾個選項，若其中有合適的，便可直接下單，這樣能顯著縮短購物決策路徑和整個購物流程的時間。
艾媒咨詢集團CEO兼首席分析師張毅也對中新經(jīng)緯表示，各平臺高調(diào)推出AI服務(wù)表明，電商的競爭已經(jīng)從傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)、流量戰(zhàn)，全面轉(zhuǎn)向技術(shù)、效率和用戶體驗的綜合比拼。他提到，AI技術(shù)積累已達到一定程度，雙11作為最重要的促銷節(jié)點，自然也成為展示和驗證AI能力的最佳舞臺。
電商戰(zhàn)略分析師李成東對中新經(jīng)緯表示，在C端(消費者)，電商的AI服務(wù)處于早期起步階段，不過確實是雙11期間平臺用以吸引眼球的“賣點”。他認為，目前AI對消費者而言，屬于一種優(yōu)化搜索結(jié)果的工具，能讓推薦更精準，是一種“搜索的升級”，但用戶尚未對其形成信任。
李成東提到，但對于電商平臺的商家而言，AI已經(jīng)深度介入，商家有明確的需求和付費意愿�！癆I能夠降本增效，可以完成供應(yīng)鏈分析、銷售預(yù)測、幫助備貨和發(fā)現(xiàn)爆款等工作，這些都能提升商家效率并降低風險�！�
對于AI未來或?qū)⑷绾胃淖冑徫锪鞒�，張毅認為，其想象空間仍舊較大。當前AI助手在理解用戶意圖方面可以做到比較智能，但在面對復(fù)雜的語義問題、模糊意圖時，其仍有一定的提升空間。
劉興亮表示，在未來更加理想的智能電商時代，購物行為將變得無處不在，用戶只需向AI助手發(fā)出指令，其余如比價、下單等煩瑣過程均可由AI在后臺自動完成。對于小額支付，在用戶授權(quán)下，AI甚至可以直接完成支付。
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