客戶向監(jiān)管投訴，主動(dòng)要求保險(xiǎn)公司扣費(fèi)

　　作者 姜鑫

　　前前后后折騰了近半個(gè)月后，孫女士終于完成了保費(fèi)扣款。

　　“此前，自己往銀行卡里轉(zhuǎn)了錢，保費(fèi)卻未被劃扣，實(shí)在難以理解”，2025年9月18日，孫女士向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者感慨道。

　　孫女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。2025年8月下旬至9月中旬，多名和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司(下稱“和諧健康”)的重疾險(xiǎn)客戶遭遇了保費(fèi)未劃轉(zhuǎn)的困惑。社交媒體平臺(tái)上出現(xiàn)了吐槽和諧健康重疾險(xiǎn)產(chǎn)品的聲音——“扣費(fèi)日分文未動(dòng)”“客服電話無人解決”。不少人擔(dān)心保單過了寬限期后會(huì)徹底失效，而自己已經(jīng)錯(cuò)過了配置重疾險(xiǎn)的窗口期。

　　在孫女士所在的小紅書平臺(tái)的維權(quán)群中，有近150人，其中大部分均遭遇了重疾險(xiǎn)產(chǎn)品扣費(fèi)異常，部分因超過寬限期而顯示保單“失效”。經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者了解到，此次扣費(fèi)異常主要涉及中介渠道銷售的和諧健康重疾險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　盡管在維權(quán)群里關(guān)于退保還是續(xù)費(fèi)的討論還在繼續(xù)，孫女士還是決定為這張已經(jīng)繳了5年保費(fèi)的保單續(xù)費(fèi)。

　　據(jù)孫女士介紹，她在2020年7月底購買了和諧健康旗下的“福樂保”重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，每年繳費(fèi)2256元，繳期30年。2025年8月28日，即在2個(gè)月寬限期內(nèi)，她將保費(fèi)存入扣費(fèi)銀行卡，但發(fā)現(xiàn)和諧健康遲遲未劃扣保費(fèi)。

　　9月1日，她的保單被系統(tǒng)判定為“失效”。孫女士也開啟了主動(dòng)找保險(xiǎn)公司劃扣保費(fèi)的“繳費(fèi)”之旅。

　　孫女士稱，她撥打和諧健康的全國服務(wù)熱線，得到的答復(fù)是“記錄并反饋給分公司”，此后便是無期限地等待。9月11日，她趕往和諧健康的北京線下柜面，卻被工作人員拒絕：因保單屬地在黑龍江，北京柜面不能處理；現(xiàn)金不收，理由是系統(tǒng)升級(jí)。

　　在向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴后，孫女士的保費(fèi)通過內(nèi)部“特事特辦”，終于在2025年9月12日被扣轉(zhuǎn)。不過，和諧健康沒有向她解釋“未扣費(fèi)”的具體原因。

　　一位接近和諧健康的人士表示，此前受系統(tǒng)升級(jí)影響，確實(shí)有部分客戶遇到續(xù)期保費(fèi)劃扣失敗的情況。截至2025年9月12日，受影響客戶的續(xù)期繳費(fèi)問題已全部處理完畢，且不會(huì)因此重新計(jì)算等待期，保障權(quán)益不受任何影響。此前保費(fèi)主要通過銀行系統(tǒng)自動(dòng)劃扣，目前客戶也可以直接通過和諧健康的官方App(移動(dòng)應(yīng)用程序)自主完成繳費(fèi)操作。

　　記者了解到，部分投保人被要求簽署《產(chǎn)品扣費(fèi)異常服務(wù)溝通信息表》，承諾“銷售過程無誤導(dǎo)”“后續(xù)不以任何理由向監(jiān)管投訴全額退�！�，方可繼續(xù)繳費(fèi)。

　　這并非和諧健康首次陷入爭議。2024年，不少消費(fèi)者投訴稱，和諧健康此前售出的多款萬能險(xiǎn)產(chǎn)品被停止“加�！�，其單方面暫停萬能險(xiǎn)追加保費(fèi)業(yè)務(wù)，有違約之嫌。

　　和諧健康成立于2006年，2009年被安邦保險(xiǎn)集團(tuán)收購，成為后者的子公司。2018年，安邦保險(xiǎn)集團(tuán)被接管，此后，和諧健康被出售。2019年，主營石化及地產(chǎn)的大連福佳集團(tuán)斥資190億元，成為和諧健康的控股股東，持有51%的股份。

　　在安邦保險(xiǎn)集團(tuán)入主后，和諧健康發(fā)展較為快速。2017年，和諧健康的注冊資本從2009年的3億元增長至139億元；2013年—2016年，和諧健康的保費(fèi)收入從1.3億元增長至1070億元，伴隨著保費(fèi)的增長，和諧健康保戶儲(chǔ)金及投資款也大幅飆升。

　　大連福佳集團(tuán)接手后，和諧健康仍處于快速增長狀態(tài)。和諧健康2022年和2023年的社會(huì)責(zé)任報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，該公司分別實(shí)現(xiàn)新單規(guī)模保費(fèi)748.18億元、507.13億元，2024年實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入641.16億元，總資產(chǎn)達(dá)4520.5億元。

　　值得注意的是，自2018年安邦保險(xiǎn)集團(tuán)被接管后，和諧健康的償付能力報(bào)告、年度信息等核心信披信息處于缺失狀態(tài)。

　　2025年，和諧健康分別因“編制或者提供虛假的報(bào)告、報(bào)表、文件、資料”與“虛掛保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)套取費(fèi)用”遭到監(jiān)管部門處罰。

　　2025年9月14日，萬達(dá)信息公告稱，股東和諧健康計(jì)劃未來三個(gè)月內(nèi)減持其不超過3%的股份。其實(shí)，和諧健康在A股市場持倉并不少，其萬能產(chǎn)品賬戶還出現(xiàn)在金風(fēng)科技、光威復(fù)材等7家A股公司前十大股東中，年內(nèi)已同步減持多只個(gè)股，減持原因?yàn)椤白陨斫?jīng)營需要”。

　　“無論公司(和諧健康)是不是通過減持獲得流動(dòng)性，我們都希望公司能夠保障客戶的合法權(quán)益。”孫女士說。